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創業から70年以上の歴史を持ち、関東・関西・東海・中四国・九州と全国に支店を持つ、株式会社アートリフォーム。年間6500件を超える豊富な実績を誇る同社は、小さな工事から大型フルリノベーションまで幅広く対応しています。
長年にわたり、全国のリフォーム検討者から選ばれ続けている理由はどこにあるのか。
今回は経営企画室の松吉さんと和田さんのお二人に、同社の強みや大切にしている想い、そして「自走自考」という独自の企業文化についてお話を伺いました。
豊富なノウハウと自由な選択肢が可能にする、真のオーダーメイド提案
アートリフォームがどのような会社なのか、お客様に一言で伝えるとしたら何か。リフォームアドバイザーとして10年間、多くのお客様と接してきた松吉さんはこう答えます。
「お客様の夢を叶える会社です」（松吉さん）
その言葉を裏付けるように、同社にはパッケージプランが一切ありません。すべてのお客様に対して、完全カスタマイズのオーダーメイドの提案を行っているのです。
「住まい全体の動線改善や断熱・耐震などの性能向上リフォーム、そしてデザイン性の高い空間づくりまで、幅広いリフォームをご提案できるのが強みです。パッケージプランはありませんので、お客様ごとに異なる暮らしに合わせて、オーダーメイドでご提案しています」（松吉さん）
多彩なリフォームプランを可能にしているのが、70年以上の歴史の中で蓄積されてきた豊富なノウハウです。長年の経験から、さまざまなケースに対応できる引き出しを持っています。
そしてもう一つの理由は、特定メーカーに縛られない自由度の高さです。マーケティング担当の和田さんはこう説明します。
「リフォーム会社の中には、特定メーカーとの関係が強く、そのメーカーの設備が中心になるケースもあります。ですが弊社は長い歴史があるため、幅広いメーカーの中から、お客様にとって本当に最適な設備をお選びいただけるんです」（和田さん）
（同社の手掛けた施工事例）
「自走自考」と「お客様ファースト」の姿勢
オーダーメイドのリフォームでお客様の夢を叶えるためには、豊富な選択肢があるだけでは不十分です。お客様一人ひとりの想いを丁寧に汲み取り、最適な形に仕上げていく提案力と対応力が欠かせません。
アートリフォームでは、お客様から「こういうリフォームをしてほしい」というご相談をいただいたとき、まず「できる方法を探す」ことから始めます。
「他社では『それはできない』『難しい』という回答があったとしても、弊社の場合は『できる方法を探る』、あるいは『できない場合でも代替案を提示する』という対応をしています」（和田さん）
なぜアートリフォームでは、このような対応ができるのでしょうか。その背景にあるのが、「自走自考」という企業文化です。
「『自ら考え行動する』という意味です。会社が細かいマニュアルで縛るのではなく、現場の社員一人ひとりが創意工夫をして、お客様にとって最適な提案を考えることを大切にしています」（和田さん）
「目の前のお客様に全力でぶつかって、『お客様のためにどうしたらいいか』を社内で話し合う文化が根付いています。『できない』という言葉をみんなあまり使いたがらないんです。できないんだったら、他にもっと満足してもらえる代替案を考えようという文化があります」（松吉さん）
リフォームする箇所だけでなく、生活背景やご家族のこと、将来の生活の変化までを見越してヒアリングする。徹底した「お客様ファースト」の姿勢こそが、同社の圧倒的な提案力・対応力を支えているのです。
（同社の打ち合わせ風景）
品質を支える研修体制と、さらなる進化への挑戦
提案力や対応力を育むために、アートリフォームでは段階的な研修制度を整えています。
「新入社員は配属前に1ヶ月の研修があり、配属後も継続的に研修を受けます。2年目・3年目の社員向けの研修もありますし、大型案件を特化して担当するメンバーには大型案件研修という形で、進め方について意見交換しながら学ぶ機会を設けています」（松吉さん）
この研修制度の特徴は、現場の声を反映しながら柔軟に進化している点です。社員からのニーズに応じて新しい研修を設けるなど、常にスキルアップを続けられる環境があります。
さらに現在、同社では「自走自考」で各支店が育んできた優良事例やノウハウを、全社で共有するプロジェクトも進めているそうです。
「これまで各支店・各エリアで独自にノウハウが蓄積されてきましたが、これからは、それぞれの良いところを全社で共有していきたいと考えています」（松吉さん）
省エネ性能向上リフォームの新部署も立ち上げ、積極的に取り組んでいるとのこと。断熱や耐震といった住まいの性能向上は、これからのリフォームにおいてますます重要なテーマとなっています。
最後に、リフォームを検討されている方へのメッセージを伺いました。
「パッケージプランがなく、柔軟にお客様の夢を叶えられるのが、私たちの強みです。どんなご要望でも遠慮なく言ってください。お客様の持っている“夢”を“形”にするために私たちがいます」（松吉さん）
大手企業ならではの安心感と、オーダーメイドならではの自由度。その両方を兼ね備えたアートリフォームの提案力を、ぜひ体感してみてください。
（同社が手掛けた施工事例）
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