代表自身が一級建築士だから提案の信頼度が抜群

代表自身が一級建築士の資格を持つ同社。リノベーションや耐震リフォームなど、家屋の強度を計算する必要がある提案でその実力が際立ちます。
技術や知識に裏付けされた提案を行うので、他社と競合しても「彩工舎さんにお任せしたい」というお客様がほとんどだといいます。

施工を請け負う協力会社や職人に対しても、技術や知識を求める姿勢は変わりません。同社がメインで施工を依頼している職人は、自身が二級建築士の資格を持っているといいます。
「いくらベテランの大工でも、新しい技術ややり方を採り入れる姿勢のない人ではお客様のリクエストに応えられません。当社が求める技術や知識のある人や会社に依頼しています」

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バリアフリー、介護リフォームの経験が豊富だから、本当にお客様の将来を考えた提案ができる

創業当初から、高齢者向け・介護福祉リフォームを手がけてきた同社。デイサービス事業も展開し、代表自身がケアマネージャーの資格を取得しているなど、知識と実績・経験に基づいた的確なアドバイスをしてくれます。「お客様は『手すりをつけなきゃ、スロープにしなきゃ』と、当面必要な機能だけに関心を向けがちです。でも、家族の状況はどんどん変わります。何年後かにリフォームをやり直したり、前にやったリフォームが無駄になったりしたら、もったいない。だから私たちは、当座しのぎではなく、お客様が将来どんな風に住んでいかれるのかも踏まえたご提案をしています」
高齢者向け住宅や介護福祉の実際を知り尽くしている同社だからこその提案です。

頼れるベテラン女性プランナー

生活の場である住まいのリフォームでは、施工や設計の技術・知識に加えて『暮らしやすさ』の観点でアドバイスできるプランナーの存在がリフォーム成功のカギを握ります。
同社にはベテランの女性プランナーが在籍しており、相談しやすい、信頼できるとお客様から好評です。
「子育てや暮らしの経験がある女性だと、お客様の求めていることを引き出して形にするのがうまいですね。お客様の安心感が違うようです」

きめ細やかなコミュニケーションでお客様に工事中もストレスを与えません!

生活の場に作業員が立ち入って工事をするリフォームでは、お客様がストレスや不安を感じることも少なくありません。そのため、現場を管理する施工管理者の役割はとても重要と同社は考えています。施工管理者の気遣いやコミュニケ―ションひとつで、お客様の満足度が大きく左右されるのだそうです。
「プランナーの提案が競合で負けても、それは次に頑張ればいいこと。施工管理者の失敗はお客様の信頼を失う。会社の損失は計り知れません」
同社の施工管理者は、どんな小さなことでも現場やお客様ときめ細かくコミュニケーションを取り、お客様の不満や心配を迅速に解決しています。
「引渡しに立ち会うと、『施工管理の人がよくやってくれた』と褒めていただくことが多いんです」と、代表は顔をほころばせます。
「お客様にもっとご満足いただけるリフォームを実現するためにも、今後も施工管理者の育成に力を入れていきたいですね」

口コミでも高評価!「お客様に喜んでいただけることが一番」の気持ちが原動力

口コミサイトの評価ポイントとして「社員の人柄のよさ」が真っ先に挙げられる同社。社員教育の方針やポリシーについて代表にお尋ねしました。
「特別な指導はしていませんが・・・当社の社員はみんな、『お客様が喜んでくれるのが一番嬉しい』といつも言っています。そういう気持ちが全員に浸透しているんですね」
設計から施工まで、チームの全員が「お客様に喜んでいただきたい」という気持ちでベストを尽くす同社の姿勢は、お客様からの高い評価という形で確かに実を結んでいます。
「今計画しているのは、全てのお客様へのアンケート導入です。末永くお付き合いをいただくためにも、良かった点、改善すべき点を把握して、これまで以上にお客様満足度を高めていきたいですね」

取材後記

ガラス張りの同社の応接室には、木目の美しいマホガニーのグランドピアノが。独立前は有名デパートに在籍し、ホテルや店舗の設計を手掛けてきたという代表の高いセンスが窺えました。 静かな口調で、でも熱くリフォームについて語って下さった代表。地域のお客様から信頼されるリフォーム会社として、同社が今後ますます発展することは間違いなさそうです。


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