地域の塗装実績No.1!ごまかしのない誠実な対応でリピートも多数

会社がある横浜市戸塚区でNo.1の塗装施工実績を誇る同社。塗装品質の高さもさることながら、誠実なお客様対応が特に評価されています。その姿勢は、手抜きやごまかしの余地がない、詳しい見積にも表れています。

「残念ながら今でも『外壁塗装一式498,000円』といった見積を出している業者はいます。これでは工事内容が曖昧で、『当然やってくれるはず』と思った作業が抜けていてもお客様は抗議できません。当社では、どんな作業をどんな手順で行うかが分かるくらい詳細な見積を提出しています。見積に書いてあればごまかしはできないし、記載内容をお客様が調べて確認することもできます」

高圧洗浄や下地調整で手抜きをしても、上から塗料を塗ってしまえば外観では分からないのが外壁塗装。だからこそ、手抜きやごまかしの余地のない誠実な対応がものをいいます。

工事中も、作業内容は『作業ノート』にまとめ、写真つきで提出。全て記録として残るので、嘘やごまかしは一切ありません。

その誠実な対応から、他のリフォームも同社に依頼したいというリピートのお客様も多いといいます。
「外壁塗装は10年以上もつものなので、塗装でのリピートはまずありません(笑)。リピートは水回りやクロスの張り替えなど他のリフォームですが、塗装以外のリフォームも当社に任せたいとおっしゃって下さるお客様が10人に2人はいらっしゃいますね」

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塗装専門職人が18名、外壁診断士が5名在籍。自社施工ならではの品質

同社の体制で注目すべきは、18名もの塗装専門職人を社員として抱えている点。自社施工ならではの高い施工品質を誇ります。
「営業マンしかいない会社では、下請けが『この金額じゃ割に合わない』と思えば手抜き工事につながりやすい。自社施工と下請けに流すのでは差が大きいと思います」

自社職人による施工は、塗装品質が安定している点でもお客様に大きなメリットがあるといいます。
「当社では職長になるのは5年以上勤務した職人だけ。社内教育も随時行っています」

さらに、資格職である外壁診断士も5名在籍。専門家の目で外壁を調査し、最適な方法でのリフォームを提案することで施工品質の向上に貢献しています。

「ひとくちに外壁と言っても、構造や種類、劣化の状態はさまざまです。現地調査する人間がきちんと判断できないとしっかりした塗装を提供できないという考えで、営業担当者に積極的に資格を取得させています」

使用する塗料も、高機能塗料である「ガイナ」や「アステックペイント」を積極的に採用しています。
「ガイナは紹介を受けた時、『すごい!』と思いましたね。事務所にもお客様説明用の模型を置いていますが、実際にガイナの塗装のあるなしで温度が変わるのが実感できます。日本の数倍紫外線が強いオーストラリアで開発されたアステックペイントも使っています。どちらも、新しさや珍しさではなく、本当にお客様にとっていい製品だと実感しているので積極的に紹介しています」

塗装技術や使用する塗料などの技術面でも10年先、20年先もつ塗装を行うための営業努力を惜しみません。

1・3・5・10年に丁寧に診断して写真付きで報告してくれるからアフターメンテナンスも万全

10年先、20年先までもつように塗装を行うという同社。アフターメンテナンス体制も万全です。家屋の本体部分は10年、付帯部分は3年の塗膜剥離保証がついており、万が一施工不良があった場合は無償で補修しています。
「塗装の10年保証だけなら、実施している塗装会社は多いでしょう。当社では1年目、3年目、5年目、10年目に屋根まで上がって全部点検します。点検結果は全て写真撮影してお渡ししています。もちろん、不具合があれば無償で補修します。定期点検でここまでやる会社は少ないんじゃないかな」

施工品質に絶対の自信があればこそ、の手厚いアフターメンテナンスです。

モットーは『自分の家だと思ってやる』 お客様の大切な資産だから手抜きやごまかしは絶対にしない!

「営業にも職人にも、『自分の家だと思ってやれ』と伝えています」という代表は、誠実さでは他社に絶対に負けたくないと語ります。

「外壁塗装は、家の価値を維持するためにやる工事。いい加減な業者に頼めば取り返しのつかないことになります。お客様には、いい加減な業者に依頼して高いお金を払って後悔して欲しくないんです。そのためにも、当社がもっとがんばらなくちゃ、と思っています」

取材後記

お忙しい中時間を取り、ひとつひとつの質問に考えながら丁寧に答えて下さいました。 大手リフォーム会社から独立されたのは、「お客様のリクエストに向き合う時間があったら新規の客を取ってこい、っていう数字優先の会社の方針が合わなかったから」とのこと。創業前から「お客様に誠実に」を実践されていたのですね。 「多くのお客様にホームライフをもっと知ってほしい」と語っていた佐藤社長。この記事を通じて、リフォームガイドの利用者様にも同社の魅力が伝わってほしいと願っています!


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