情熱と思いやりのコンビネーション。正直にお客様と向き合い続けるリフォーム会社

悠ホーム株式会社は、神奈川県でさまざまな工事に対応しているリフォーム会社です。

社長含め、スタッフの平均年齢は30代前半とフレッシュな同社の武器は、「柔軟性」と「スピード」。力強いリーダーシップを発揮する日照田社長が、活力にあふれる社員たちをまとめています。

今回は代表の日照田社長に、リフォームにおいて心がけていることや社内で共有していること、お客様への思いなどをお伺いしました。

NOとは言わない姿勢が実現した、柔軟な対応力

職人である父親の元に生まれ、幼少期より職人に囲まれて過ごしてきたという日照田社長。10代で不動産業界に飛び込み、その後リフォーム会社の営業として5年間従事。同僚や友人たちの後押しを受け、24歳の時に独立して「悠ホーム株式会社」を立ち上げました。

そんな悠ホーム株式会社は、「柔軟性」が特徴のひとつ。日照田社長は独立したことで、あらゆる仕事に挑戦できるようになったといいます。

「大手企業には、安全性などを考慮した厳格な基準があり、基準に満たないご依頼には対応できないケースもあるんです。独立前は本来できる工事であっても断らざるを得ず、悔しい思いをしたこともありました。
その点独自の基準を設ける弊社では、安全を最優先しつつも、お客様のニーズに柔軟に対応することが可能です。諦めかけていたお客様の願いを叶えられる『柔軟性』こそ、弊社の最大の強みであると考えています」

もちろん、初めからなんでもできたわけではありません。「お客様に了承を得た上で、常に新しいことにチャレンジしてきた」と日照田社長は語ります。「お客様のさまざまな要望に応えたい」そんな思いやりの姿勢が、ここまで悠ホーム株式会社を成長させてきた秘訣のようです。

（同社の事務所）

多能工職人の育成が、お客様の満足につながる

本来リフォーム工事を行うときには、「大工」「内装」「電気」「水道」など、それぞれの分野に専門性をもった複数の職人が必要です。しかし悠ホーム株式会社が育成するのは、いくつもの工事を一人で行える「多能工職人」たち。多能工であることで、悠ホーム株式会社にはたくさんの強みがあると日照田社長はいいます。

「リフォームに多くの業者が関わると、各社のスケジュール調整で工期が不必要に長引くことも。一人の職人が複数の工程を担当できれば、工程間の無駄な待ち時間がなくなり、効率的に作業が進められます。お客様の生活への影響も少なくなり、またコストの削減という意味でもお客様に還元できるのです」

家主様の負担を減らすためにも「少人数・短期間」は欠かせないと語る日照田社長。工事内容にあった職人を選定することも、短期間を実現するポイントだそうです。
そして多能工な職人が工事を行うことで、他にも「家の問題を早期発見できる」という大きなメリットがあるといいます。

「例えば畳の張り替えリフォームでは、畳を剥がしてみるとシロアリに侵食されていることも。詳しくない人が作業すると、見ただけではシロアリの食害だということに気づかず、そのまま新しい畳を張ってしまう……という可能性もゼロではありません。その点あらゆることに詳しい職人が一貫して対応する弊社では、家の重大な危険性を見逃す心配が少ないんです」

施工チームでチャットのグループを作り、常に情報を共有しているという同社。少しでも違和感を感じたら、写真を撮ってグループ全体で確認することを徹底しているそう。開けてみて初めてわかった事態にも、得意な人がすぐに現場に向かう体制も整っているため、工期の揺れも少ないといいます。