受賞歴多数!関東で名実ともナンバーワンのリフォーム会社

山商リフォームサービス様

全国5,000店以上のリフォーム会社が加盟する「TOTOリモデルクラブ」ので13年連続No.1や某大手リフォーム会社紹介サイトで成約高13年連続No.1など、数々の実績に輝く同社。売上1000億を超える大手ハウスメーカー系リフォーム会社にも引けを取らない存在感を示しています。

創業以来、常に時代を先取る手法で成功を収めてきた同社。まだ“リフォーム”という言葉がなかった頃にはいち早くチラシ広告を採用し、電話が鳴りやまないほどの受注があったといいます。

最近では他社に先駆けてWEBによる集客に注目し、売上を伸ばしています。
「手法自体は他社とそれほど違うことをしているわけではありません」と代表はいいますが、ネットからの受付部署に営業経験者3名を置き、気軽な問い合わせにも全力で回答する対応力がインターネットユーザーにも評価されています。

代表の先見性と経営センスで得た商機を、お客様への誠実な対応でものにしている点が同社の成功の理由といえそうです。

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創業以来ずっと無借金!だから、お客様に「安心」と「10年保証」を約束!

創業以来無借金で経営を続ける同社。借入ゼロにこだわる理由について、「借りてなければ潰れませんから」と社長は笑って言います。

「今後人口が減ってマーケットが縮小する中で、業界内での淘汰が必ず起こります。その時、無借金でいることは大きな武器になるはずです。業界では珍しくない『10年保証』だって、会社があって初めて成立するシステムです。ネットのお客様は時代を先取りしているので、決算書を見て契約を決めたいというお客様が出てきていますよ」

無借金経営は、10年、20年リフォームした家に住み続けるお客様への責任を果たそうとする覚悟の証しです。

「大量仕入れ」と「持たない経営」で、リーズナブルで高品質な施工を約束!

「提案内容が充実している上に価格もリーズナブル」と評判の同社ですが、その秘密は無駄なコストを徹底的に省く経営方針にあります。

まず、資材は規模を生かした集中仕入れでコストを削減。数々の実績を持つ同社で採用される宣伝効果が見込まれるため、全国展開するような大手リフォームチェーンと変わらない仕入価格を実現しているといいます。
さらに、ショールームを持たず、事務所も初期費用や維持費を極力抑える工夫をするなど、「持たない経営」を心がけています。

コストは徹底的に削減しつつ、職人さんの処遇でコスト削減はしない、と代表は語ります。
「工業製品である商品は、仕入コストを下げてもモノが悪くなることはありません。でも、現場で働く職人さんの手間賃を削ったらやる気が失われて手抜きにつながります」
一方で、技術やマナー、工事中のルールで同社が求めるレベルを順守するように誓約書を締結し、アンケートによるお客様満足度で表彰するシステムを導入しています。
「お客様が現場監督のようなものですから、職人さんも手の抜きようがありません」

無駄なコストを省き、必要な部分には手厚く。そして顧客満足度に応じて評価する。これが、同社の施工が『リーズナブルで高品質』の理由といえるでしょう。

現場を大切に、お客様目線で考える姿勢でお客様の信頼を勝ち取る

順調に業績を伸ばしている同社ですが、現在に至るまでには、競合社が増えたために売上が激減した時期もあるといいます。
「これまでの住宅業界は成長期。そこでの成功は一過性のものと自分を戒めています」
そう語る代表は、現在でも週に一度の支店回りを続けています。
「失敗や改善すべき点などの情報は、社長室にいても上がってこないので、抜き打ちで行きます。新人と伺った先で2時間お叱りを受けたこともありますが、現場で得た情報は二度と同じ失敗を繰り返さないように仕組み化することが社長の役割だと思っています」

現場に出向き、お客様目線で改善を重ねる代表の姿勢は、特に指導をしていなくても社員も伝わっているといいます。
「当社の社員は、出入りの業者さんにも仕事の手を止めて立って挨拶します。私がやれと言ったのではなく、事務の女性が『いつかお当社の客様になることもあるから』と自発的に始めたことです。実際、集荷に来て下さっていた郵便局の方が『業者こんなに丁寧な接客をしてくれる会社なら間違いない』と、2,000万を超える発注を下さったこともあるんですよ」

先進的な取り組みがリフォーム業界でも話題になることが多い同社。その躍進を支えているのは、目の前のお客様に真剣に向き合う地道な努力といえそうです。

取材後記山商リフォームサービス様

創業期のご苦労からリフォーム業界の展望まで、縦横無尽に語って下さった山崎社長。飾らないお人柄と自在な語り口に時間を忘れて引き込まれました!お客様に信頼され、選ばれる会社でありたい!という社長の“熱”を感じると共に、同じリフォーム業界に身を置く者として示唆に富むお話を伺うことができました。山崎社長、ありがとうございました!


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