各種紹介サイトでお客様満足度表彰受賞!

弊社リフォームガイドを含め、様々なリフォーム会社紹介サイトに登録している同社は、何年も連続でお客様満足度表彰を獲得されています。また、引き合いも多く、紹介サイトからお客様にプッシュされることも多いとのこと。

このように、各種方面で高い評価を得ている背景は、創業時にさかのぼります。もともと現在会長である山口氏が、大手ハウスメーカーが建てた新築のメンテナンスの下請けをやっていたのが始まり。お伺いした時点で怒っているお客様も多く、「ちゃんとした仕事をしていない業者が多いのではないか」「自分の名前でしっかりした仕事をすれば、そもそもクレームは起きないはずだ」という思いのもと、創業したからこそ、今のお客様満足度重視の経営ができているのが同社の魅力です。

[sc name="テストショートコード"][sc name="テストショートコード02"]

満足度が高い理由① 社内でお客様の評価がちゃんとフィードバックされる

現在は、2代目に引き継がれている同社。現在の2代目社長はもともと大手通信会社で社内システムを作っていた経験もあり、お客様からの評価が登録されると、社員全員のスマホやパソコンで共有される仕組みを作りました。

社長曰く、「紹介サイトからのアンケート、自社独自でお客様に出しているアンケート、両方についてお客様からいただくと、よかった点、悪かった点、またそれに対して、担当者のコメント、なんでよかったか、悪かったか、という点について社員全員で共有されます。うちは他社に比べて、お客様の評価に対する感度は高い」
このように、なにかあっても社内で改善されていく仕組みが作られていることが同社の最大の強みである。

満足度が高い理由② 社内教育がしっかりされており、担当者のマナーがいい

同社の担当者は、人当たりがよく、マナーがいいと評判が高いのも同社の魅力の一つです。まず、入社すると、社長がみっちりトレーニングをするとのこと。

「入った人には、全員に『営業のプロ』として、全部言う。『靴は全部揃えろ』『畳のヘリは踏むな』『仏壇があったら手を合せろ』とか。『一挙手一投足事前確認をしろ、扉を開ける、写真を撮る、などお客様に何も言わずにするな』と口酸っぱく言っている」

建設業は近年人が集まらず、なかなかいい人材が採用できないという状況の中、同社では素直で努力できる人材を獲得し、それを社長含め、会社全体で育成していくからこそ、会社全体として高い満足度が得られていると言えます。

満足度が高い理由③ 社内の風通しがよく、何かあっても会社全体で対応してくれる

担当者が抱え込み、会社が気づいたときには、大きなトラブルになっていることが多いリフォーム業界において、社内の風通しがよく、何かあっても会社全体で対応してくれる仕組みができているのが同社の特長です。

「リフォームは個人営業なので、放っておくと担当者が何やっているか分からない。担当者が『終わりました』と言っても実は終わってない、『お客様には言っています』と言っても実は言っていない。このようなことがないように、弊社ではいくつかグループに分けて、見積り書の提出や、発注など重要なタイミングごとに、上長の確認を取るようにしている」とのこと。
担当者任せになってしまうリフォーム会社が多い中、担当者のお客様のやりとりが社内で共有される仕組みができている同社は、どの担当者がついても安心してお任せすることができます。

取材後記

1代目が事業を起こし、2代目が大きくする、地域密着の会社として理想的な発展を遂げているのが同社だと思いました。現在の2代目山口社長が、10年ほど外部の一般企業に勤め、そこで得たノウハウを同社で活かしているからこそ、内向きにならず、建設業としては珍しく、ITをしっかり活用できていること、教育・管理体制が整備されているのが同社の一番の魅力だと感じました。 地域を代表するリフォーム会社として、同社が今後ますます発展することは間違いなさそうです。


絶対!リフォームで失敗したくない方へ

利用者満足度98.3%!リフォーム内容にあったリフォーム会社を無料でご紹介!

リフォームする際に、どの会社にお願いすればよいか迷うことはありませんか?

この記事を執筆しているリフォームコンシェルジュが あなたのリフォーム内容にあった会社を無料でご紹介致します。

お名前・ご住所登録不要ですので営業のご連絡は一切ございません。お気軽にお申し込みください。

無料 リフォーム会社
一括紹介を申し込む

※個人情報は一切公開されません

必須
必須
必須
必須
  • ※固定電話でも可能です。
  • ※施工店から営業の電話が直接かかってくることはありません。リフォームガイドからは入力内容について確認のご連絡をさせていただくことがございます。
任意

※ご入力は任意ですが、リフォームガイドからお得な情報をお送りしておりますので、ご入力いただくことをオススメします。

無料紹介の申し込みが完了しました!

後ほど担当者よりご連絡させていただきます。
申し込みありがとうございました。